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AKB48グループ LIVE!! ON DEMAND よくある質問
AKB48グループ LIVE!! ON DEMANDについて
生中継の視聴について
- 生中継はいつから視聴できますか？
- 生中継の単品販売はいつからいつまでですか？
- 生中継のビットレートを教えてください？
- 映像が乱れて見づらいです？
- 映像が白っぽくなり見づらいです？
- 定点カメラとはなんですか？
- HD画質とはなんですか？
アーカイブ動画の視聴について
- アーカイブ動画の配信はいつから開始されますか？
- 1Mと3Mのダウンロードの違いはなんですか？
- ライセンスとはなんですか？
- 購入した動画は他のパソコンでも再生できますか？
- ダウンロードした動画はいつまで視聴できますか？
- 購入したダウンロード動画はDVD等に書き込みできますか？
- メンバーの詳細などを知りたいのですが。
- 購入する公演日を間違えてしまったのですが。
- 劇場休館日および休演日は何も配信しないのでしょうか？
- 動画を再生しようとするとWindows Media Playerのアップグレードが求められます。
- Windows Media Playerで動画が正常に再生できません。
- DMM Playerで動画が再生できません。
- Windows8以降で動画を視聴するにはどうすればよいですか?
スマホ/タブレットでの視聴について
AKB48グループ LIVE!! ON DEMANDについて
- Q.AKB48グループ LIVE!! ON DEMANDとはなんですか？
- A.劇場で公演されるライブを生中継およびアーカイブ動画で配信するサービスです。
※一部、配信対象外の公演もございます。ご了承ください。 - Q.月額見放題とはなんですか？
- A.月額固定料金でライブの生中継と、「月額見放題」の表記があるアーカイブ動画を1ヶ月間自由にダウンロードして視聴できるサービスです。
- Q.単品販売とはなんですか？
- A.見たい公演だけを購入できるサービスです。1Mと3Mのダウンロードをお選びいただけます。
各期限についてはアーカイブ動画ご利用の際の注意点をご確認ください。 - Q.月額見放題を退会（解約）したいのですが。
- A.月額見放題の退会をご希望の場合は、こちらの「月額動画の解約」をご参照ください。
生中継の視聴について
- Q.生中継はいつから視聴できますか？
- A.開演時間の15分前から生中継視聴ページへのリンクが表示されますので、そちらから視聴できます。
- Q.生中継の単品販売はいつからいつまでですか？
- A.予定されている公演日の前日17:00から、公演終了予定時間の30分前までです。
- Q.生中継のビットレートを教えてください。
- A.
パソコンの場合
▼通常配信/定点カメラ
500Kbps/1,000Kbps/2,500kbpsの可変ビットレートです。
ビットレートはご利用環境や通信状態に合わせて自動で設定され、手動での変更はできません。▼HD画質
6,000kbpsの固定ビットレートです。スマートフォンの場合
300kbps（3G回線向け） / 1,000kbps（Wi-Fi回線向け）の2種をお客様の回線環境、端末の状況に応じて自由に選択していただく事ができます。 - Q.映像が乱れて見づらいです。
- A.技術上、動きの激しい場面では映像が乱れる事があります。
- Q.映像が白っぽくなり見づらいです。
- A.公演は舞台向けに照明が当てられていますので映像が見づらい事があります。
- Q.定点カメラとはなんですか？
- A.1台のカメラによる映像で、基本的にズームや違うアングルに切り替わることはありません。
ライブ配信中、カメラ3台による映像と定点カメラによる映像をお選びいただけます。
※映像切り替えの際に数秒の読み込み作業が発生するため、一時的に映像の視聴ができなくなります。パソコンの場合
開演15分前より視聴ページへのリンクがトップページに表示されます。
リンクをクリックしていただくと、まずはカメラ3台による映像が出てまいります。
画面の上に、定点カメラ配信へのリンクが表示されますので、その箇所をクリックしてご覧ください。
※生中継視聴中に月額入会を行った場合は、視聴中の生中継配信ページを再読み込み（リロード）してください。スマートフォンの場合
開演15分前より「通常映像」と「定点カメラ映像」のリンクが表示されますので、お好きな方をタップしてご覧ください。 - Q.HD画質とはなんですか？
- A.通常より大きな画角、高品質な映像で配信が行なわれる画質の事です。
1,280×720 6,000Kbps固定ビットレートにて配信が行なわれます。※HD画質でのご視聴は、十分な回線速度が必要です。
通信速度が不足している場合は、スムーズに再生が行えない場合がありますので
HD画質での再生がスムーズに行えない場合は、通常画質をご利用ください。パソコンの場合
開演15分前より視聴ページへのリンクがトップページに表示されます。
リンクをクリックしていただくと、まずはカメラ3台による映像が出てまいります。
画面の上に、HD画質へのリンクが表示されますので、その箇所をクリックしてご覧ください。
※生中継視聴中に月額入会を行った場合は、視聴中の生中継配信ページを再読み込み（リロード）してください。
アーカイブ動画の視聴について
- Q.アーカイブ動画の配信はいつから開始されますか？
- A.パソコン
劇場で公演が行なわれた当日23時に公開されます。スマートフォン、タブレット
劇場で公演が行なわれた当日24時に公開されます。諸般の事情によりアーカイブ配信ができない場合があります。
- Q.1Mと3Mのダウンロードの違いはなんですか？
- A.1Mは1000Kbps、3Mは3000Kbpsのビットレートとなり画質が異なります。
3Mは1Mより高画質の動画になりますが、その分ファイルサイズも大きくなります。
ご自分の利用環境にあったものをお選びください。 - Q.ライセンスとは何ですか？
- A.購入者以外が再生できないようするための管理システムです。
ライセンスの管理はマイクロソフト社のデジタル著作権管理 (DRM)システムを使用します。
ライセンスが付いた動画ファイルを再生するには、インターネットを介したライセンスの取得が必要です。 - Q.購入した動画は他のパソコンでも再生できますか？
- A.一度視聴されたパソコン以外での再生はできません。
ライセンスは動画を再生する際に発行され、再生したパソコンに情報が保存されます。
ライセンスを初期化したり、違うパソコンで動画を再生する場合は、新たにライセンスの取得が必要になります。※ネットカフェなどのパソコンは毎回ライセンスが初期化される恐れがあります。
※規定数を超えるライセンスの発行はできませんのでご注意ください。■AKB48グループ LIVE!! ON DEMAND ライセンス発行回数について
※AKB48グループ LIVE!! ON DEMANDの動画には公演日ごとにライセンス発行回数が定められています。月額 1000Kbpsダウンロード、3000Kbpsダウンロード、3000Kbpsストリーミングあわせて5回まで発行 単品 1Mパック/3Mパック 購入されたビットレート毎に2回まで発行 ※Windowsをお使いの方へ
DMM PlayerとWindows Media Playerでは個別にライセンスの取得を行います。
同一動画をそれぞれのプレイヤーで再生すると、ライセンスが2回発行されることになりますのでご注意ください。 - Q.ダウンロードした動画はいつまで視聴できますか？
- A.配信期間中にライセンス取得することで、月額見放題コースは30日間、単品販売は7日間(168時間)視聴ができます。
配信期間が過ぎるとライセンス取得ができなくなります。期限ぎりぎりで再生される場合はご注意ください。
各期限についてはアーカイブ動画ご利用の際の注意点をご確認ください。 - Q.購入したダウンロード動画はDVD等に書き込みできますか？
- A.ダウンロード動画の書き込みはできません。
- Q.メンバーの詳細などを知りたいのですが。
- A.メンバーの詳細は、「メンバー一覧」で確認できます。
- Q.購入する公演日を間違えてしまったのですが。
- A.お客様の都合によるご購入の変更やキャンセルはできません。
- Q.劇場休館日および休演日は何も配信しないのでしょうか？
- A.劇場休館日および、休演日のコンテンツ配信はございません。
また、特別公演などの一部公演につきましても、配信できない場合がございますのでご了承ください。 - Q.動画を再生しようとするとWindows Media Playerのアップグレードが求められます。
- A.
DMMではメーカーの著作権を保護するため、マイクロソフト社のデジタル著作権管理（DRM）システムを使ってライセンス認証を行っています。
そのため、ライセンス認証付きの動画を再生するには、Windows Media Playerのアップグレードが必要になります。
表示される案内にしたがって、アップグレードを完了してください。アップグレードが正常に完了できない方はマイクロソフトサポートオンラインページで手順をご確認ください。
- Q.Windows Media Playerで動画が正常に再生できません。
- A.
各症状については、下記をご確認ください。
エラー内容 対処方法 問題が発生したためwmplayer.exeを終了します Windows Media Playerの再インストールをお試しください。
Windows Media Playerのダウンロードはこちらまた、Windows Updateおよび、ビデオカードドライバ更新をお試しください。
※症状が改善されない場合は、マイクロソフト社にお問い合わせいただくか、OSのリカバリをお試しください。不明なエラー ライセンスを確認中にエラーが発生したので、保護されたファイルの再生、同期、または書き込みを行えません ライセンスファイルの初期化で改善される場合があります。
ライセンスファイルを初期化すると、再生時にライセンスを再取得する必要があります。
ライセンスの発行に制限がある作品（DMM以外のサービスを含む）をご利用の場合はご注意ください。方法については下記マイクロソフト社のサポートページをご確認ください。
ライセンスファイルの初期化方法はこちらライセンスの格納に問題があります DRM コンポーネント内で問題が発生しました セキュリティの保護格納エラー 認証エラー 【Windows XP】
ご利用パソコンの時刻設定をお試しください。【Windows Vista / 7】
既定のプログラムの設定と保護モードの解除をお試しください。症状 対処方法 早送りや巻き戻し、シークバーの移動ができない ダウンロードが失敗していることが考えられます。
インターネット一時ファイルの削除後に再ダウンロードをお試しください。途中までしか再生できない、またはダウンロードが途中で終了してしまう Windows Media Player以外のプレイヤーが起動してしまう 下記手順にて、関連付けの設定をお試しください。 【Windows XP】
Windows Media Playerを起動→ツール→オプション→「ファイルの種類」→「すべて選択」をクリック【Windows Vista / 7】
既定のプログラムの設定をお試しください。音声のみで映像が表示されない Windows Media Playerのビデオアクセラレータの設定をお試しください。 - Q.DMM Playerで動画が再生できません。
- A.
Microsoft Silverlightがインストールされているかご確認ください。
下記の公式サイトから無料でインストールできます。
Microsoft Silverlight最新版をインストールされていても再生ができない場合は下記をご確認ください。
エラー内容 対処方法 エラーが発生しました
ライセンスエラー「ID：6*****」など1. 現在インストールされているSilverlightをアンインストール後、Silverlight4（旧バージョン）での再生をお試しください。 アンインストール方法【Windows】
「コントロールパネル」→「プログラムの追加と削除（プログラムと機能）」→「Silverlight」をアンインストールします。【macOS】
「MacintoshHD」→「アプリケーション」→フォルダ内「Microsoft Silverlight」を削除してください。Silverlight4はこちらからインストールができます。
※お使いのOS用に提供されている、Silverlight 4 ランタイム をインストールしてください。2. Silverlight4に変更された後も、症状が変わらない場合は、ライセンス情報の削除も合わせてお試しください
※ご利用OS毎に操作が異なりますのでご注意ください。下記場所にある「PlayReady」フォルダの名前を「PlayReady001」など他の名前に変更します。【Windows XP】
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\【Windows7 / WindowsVista】
C:\ProgramData\Microsoft\【macOS】
「MacintoshHD」→「ライブラリ」→「Application Support」→「Microsoft」※Play Readyフォルダは隠しフォルダです。WindowsOSでは事前に表示設定を行ってください。
隠しプログラムやシステム ファイルの表示方法はこちら未購入の作品です ブラウザの設定をリセット(初期化)し、パソコンを再起動後に再生をお試しください。
リセット方法はこちらサーバーの不具合でエラーが表示される場合があります。
その場合、しばらく時間をおいて再生をお試しいただくと再生できるようになる場合があります。DMMにログインしてください コンテンツが見つかりません 日本国内からアクセスしてください DMMの動画サービスは日本からのアクセスに対応しています。 ライセンスの再発行が許可されていません お手数ですがDMMサポートまでお問い合わせください。
調査をさせていただきます。ライセンス発行期限が切れています 廃盤になりました 再生URLが見つかりません JavaScriptを有効にしてください Java Scriptを有効にして再生をお試しください。
JavaScriptを有効にする方法はこちら症状 対処方法 Silverlightがインストールできない 一部のCPUはSilverlightをサポートしていないためインストールできません。
Windowsユーザーの方は購入された商品はWindows Media Playerで再生をお楽しみください。Silverlightの動作にはCPUがSSEをサポートしていることが必要です。
2001年以前に生産されたAMDのチップはSSEをサポートしていないため、Silverlightのインストールが行えません。上記表の症状に当てはまらない場合や、解決しない場合はDMMサポートまでお問い合わせください。
- Q.Windows8以降で動画を視聴するにはどうすればよいですか?
- A. Windows8以降ではDMMPlayer、WindowsMediaPlayerをご利用頂くために、一部設定の変更が必要になる場合があります。
- ・WindowsMediaPlayerで動画を再生されたい場合「既定のプログラムの設定」を行なって下さい。
※既定のプログラムの設定を行なうと、wmv形式の動画ファイルを再生するプレイヤーがWindowsMediaPlayerに変更されます。
※DMMPlayerのみで動画を再生されている場合、変更は不要です。
※WindowsRTは動作保証外です。
- ・WindowsMediaPlayerで動画を再生されたい場合「既定のプログラムの設定」を行なって下さい。
スマホ/タブレットでの視聴について
- Q. 購入した動画はどのように視聴すればいいですか？
- A.
ストリーム再生は対応機種から「購入済み商品一覧」へアクセスして視聴してください。
※iOS5搭載端末での「ストリーム再生」時は、以下の方法でプライベートブラウズを「オフ」にしてから視聴してください。
ホーム画面→設定→プライベートブラウズ→オフ
- Q. 動画が正常に再生できません。
- A.
ご利用の端末が対応機種であるかをご確認ください。
対応機種である場合は、下記ブラウザの設定をお試しください。
※下記設定を行っても改善しない場合はデバイスの再起動をお試しください。
※端末によっては設定方法が異なる場合があります。詳細は取り扱い説明書またはショップにてご確認ください。【iOS4の設定】
- ホーム画面→設定→safari→履歴を消去
- ホーム画面→設定→safari→キャッシュを消去
- ホーム画面→設定→プライベートブラウズ→オフ→すべてを閉じる
【iOS5の設定】
- ホーム画面→設定→safari→履歴を消去
- ホーム画面→設定→safari→Cookieとデータを消去
- ホーム画面→設定→プライベートブラウズ→オフ→すべてを閉じる
※Cookie（クッキー）を削除しますと、ブラウザで保存しているユーザーIDやパスワード情報などがすべて削除されますので、ご注意ください。
【Androidの設定】
標準ブラウザを起動→メニューボタンを押す→その他→設定→キャッシュ削除→OK
- Q. iPhone、iPadでユーザーID、パスワードを保存できません。
- A.
下記の設定に変更し再度ご確認ください。
ホーム画面→設定→safari→Cookieを受け入れる→「しない」以外に設定
- Q. ブラウザが正しく動作しません。
- A.
下記の設定に変更し再度ご確認ください。
【iPhone/iPad】
- ホーム画面→設定→Safari→セキュリティ→JavaScript→「オン」に設定
- ホーム画面→設定→safari→セキュリティ→Cookieを受け入れる→「しない」以外に設定
【Android】
- 標準ブラウザを起動→メニューボタンを押す→その他→設定→「JavaScriptを有効」にチェック
- 標準ブラウザを起動→メニューボタンを押す→その他→設定→「Cookieを受け入れる」にチェック
このQ&Aで解決しない場合は下記よりお問い合わせください。
